En Mamá Conejo, la salud de tus pequeñas mascotas es nuestra prioridad. Por ello, aplicamos un estricto protocolo de control de calidad en cada pedido de heno y alfalfa.
Todos nuestros productos pasan por una inspección manual exhaustiva antes de ser empaquetados. Garantizamos que el heno y los cubos de alfalfa salen de nuestras instalaciones:
Libres de plagas (incluyendo psocópteros o ácaros).
Sin rastros de humedad excesiva o moho.
Con el aroma y color característico de un producto fresco.
Debido a la naturaleza orgánica de nuestros productos y para evitar la contaminación cruzada de nuestro almacén, las devoluciones se rigen bajo las siguientes reglas:
Plazo de Reporte: Tienes un máximo de 48 horas tras recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Al ser productos que pueden absorber humedad del ambiente por mal manejo o almacenamiento del comprador, no podemos aceptar reclamos posteriores a este plazo.
Estado del Producto: El producto debe mantenerse en su empaque original y no debe haber sido manipulado ni mezclado con otros sustratos o alimentos.
Evidencia Fotográfica: Para iniciar un reclamo, es obligatorio enviar fotos claras y un video del producto al recibirlo a nuestro WhatsApp o correo electrónico.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido almacenados por el cliente en lugares húmedos, con poca ventilación o en contacto directo con el suelo.
Bolsas que hayan sido abiertas y utilizadas parcialmente.
Presencia de plagas externas adquiridas por un almacenaje deficiente en el domicilio del cliente.
Si tras revisar tu evidencia determinamos que hubo un error en nuestro filtro de calidad, te ofreceremos:
La reposición inmediata del producto sin costo de envío.
